Regler for klager

Disse reklamationsregler fastlægger måden og betingelserne for at rejse et krav om mangler i forbindelse med produkter købt via www.ponnie.dk af Fine Promo s.r.o. (registreret adresse: Na Stahlavce 1105/16, 160 00 Prag 6 , Tjekkiet; virksomhedsidentifikationsnummer: 273 84 829; virksomhed registreret i handelsregistret ved byretten i Prag, sektion C, fil 115485).

Postadressen er den samme som adressen på det registrerede kontor.

Telefon nummer: +420 602 579 675 Kontakt e-mail: info@ponnie.eu

Hvilken slags fejl er omfattet af garantien? Som sælger garanterer vi, at produkterne er fri for fejl ved levering. Det betyder, at produktet:

har de egenskaber, vi har aftalt, som vi har beskrevet, eller som du kunne have forventet i betragtning af produktets eller reklamens art;
har den tilsvarende mængde, mål eller vægt; og
opfylder de krav, der er fastsat i de juridiske bestemmelser.

Hvis farverne, som de opfattes af det menneskelige øje i virkeligheden, afviger fra farverne, som de vises på elektroniske enheder, skal dette ikke betragtes som en mangel ved produktet. Hvis du er forbruger, har du ret til at trække dig ud af kontrakten inden for 14 dage efter overtagelse af produktet i overensstemmelse med artikel 5 i de generelle vilkår og betingelser for detailhandel, hvis produktet ikke svarer til dine forventninger.

Hvis manglen viser sig inden for seks måneder efter levering, formodes produktet at have været defekt allerede ved levering.

Vi giver også vores kunder en garantiperiode. Vi yder ikke kvalitetsgaranti, hvis du ikke er kunde. Medmindre andet udtrykkeligt er angivet som en del af præsentationen af produkterne på hjemmesiden eller i kontrakten, gælder garanti og ansvar for mangler kun i forhold til forbrugere.

Hvor lang er garantiperioden? For ubrugte forbrugerprodukter er garantiperioden 24 måneder fra leveringen af produktet, medmindre der er angivet en længere garantiperiode på hjemmesiden eller i de dokumenter, der følger med produktet. Der kan fastsættes en kortere garantiperiode for købere, der ikke er forbrugere.

Hvad er dine rettigheder i forbindelse med et defekt produkt? Hvis defekten, der forhindrer korrekt brug af produktet, opstår i garantiperioden og kan repareres, har du ret til at få det repareret gratis.

I tilfælde af en reparerbar defekt på et ubrugt produkt kan du, i stedet for at få defekten repareret, anmode om udskiftning af det defekte produkt med et, der ikke er defekt; eller du kan også anmode om en rimelig reduktion af købsprisen.

Hvis defekten ikke kan repareres, og den forhindrer korrekt brug af produktet (som om der ikke var nogen defekter), har du ret til at få produktet ombyttet, til at anmode om en rimelig reduktion af købsprisen eller til at trække dig ud af købskontrakten.

Du har også ret til et rimeligt afslag i prisen, hvis vi ikke kan levere et nyt mangelfrit produkt til dig, udskifte en komponent i produktet eller reparere det, samt hvis vi ikke sørger for afhjælpning inden for en rimelig tid, eller hvis en sådan afhjælpning vil påføre dig betydelige vanskeligheder.

Du har ikke ret til at trække dig ud af kontrakten eller anmode om levering af et nyt produkt, hvis du ikke kan returnere produktet i samme stand, som du modtog det (undtagen i de tilfælde, der er fastsat i afsnit 2110 i den tjekkiske civillovbog).

Hvornår kan du ikke påberåbe dig mangler? Du kan ikke påberåbe dig mangler i følgende tilfælde:

du kendte til manglen før leveringen af produktet;
du selv har forårsaget defekten;
garantiperioden er udløbet.

Garanti og krav som følge af defekter gælder heller ikke for:

almindelig slitage af produktet forårsaget af brugen af det (dette betyder f.eks. beskadiget plysoverflade, sammenfiltret manke, udtynding eller ændring i manens eller halens udseende, almindelig slitage af hjulene eller mekanismen osv;)
defekter forårsaget af forkert brug af produktet (såsom overbelastning af produktet eller brug af det på uegnede overflader); manglende overholdelse af instruktionerne; manglende vedligeholdelse; forkert vedligeholdelse; eller forkert opbevaring.

I forhold til varer, der sælges til en lavere pris, er vi ikke ansvarlige for den mangel, der ligger til grund for den lavere pris.

Vi er ikke ansvarlige for personskade eller skade på ejendom og varer forårsaget af uprofessionel håndtering, misbrug af produktet eller uagtsomhed.

Hvordan indgiver man en klage?

Hvis du opdager en defekt, skal du indgive en klage til vores virksomhed uden unødig forsinkelse.

En klage kan indgives på følgende måde:

e-mailben a info@ponnie.eu címre, a hibát bizonyító fényképekkel együtt.
az érintett terméknek a kapcsolattartási címünkre történő eljuttatásával (utánvét nem fogadható el): Fine Promo s.r.o., Skalni 319, 252 62 Statenice, Cseh Köztársaság; személyes kézbesítés esetén előzetesen egyeztetni kell a kézbesítés időpontját. Kérjük, hogy panasza gyorsabb megoldása érdekében először e-mailben tájékoztasson minket a info@ponnie.eu címen.

Når du sender produktet, skal du bruge den rigtige emballage, så det ikke bliver beskadiget eller ødelagt under transporten.

Det foretrækkes at vedlægge produktet en bekræftelse på købet eller skattekvitteringen (hvis udstedt) eller andre dokumenter, der bekræfter købet af produktet og en beskrivelse af manglen sammen med den foreslåede løsning af klagen. Manglende fremlæggelse af ovennævnte dokumenter forhindrer ikke accept af reklamationen i henhold til de lovbestemte betingelser.

En mangel anses for at være gjort gældende fra det tidspunkt, hvor vi blev underrettet om dens eksistens, og hvor du udøvede dine rettigheder som følge af mangler ved det købte produkt.

Medmindre andet er aftalt, behandler vi modtagne klager uden unødig forsinkelse, men ikke senere end 30 dage efter den dato, hvor klagen blev indgivet. Vi sender dig en bekræftelse på modtagelsen af klagen og på dens løsning.

I tilfælde af en omstridt klage vil vi beslutte, om vi accepterer den inden for tre arbejdsdage efter den dato, hvor klagen blev indgivet. I tilfælde af en potentielt omstridt klage anbefaler vi, at du sender yderligere oplysninger om klagen, herunder fotos af den påståede defekt, på forhånd via e-mail til info@ponnie.eu.