Procedure di reclami

Questa procedura di reclami regola il modo ed i termini per i reclami per merce difettosa acquistata tramite il negozio online Ponnie.it dalla nostra società Fine Promo s.r.o. z siedzibą Na Stahlavce 1105/16, 160 00 Praga 6, Numer identyfikacyjny: 273 84 829, zarejestrowanej w Rejestrze handlowym prowadzonym przez Sąd Miejski w Pradze, Wydz. C, wkładka nr 115485. L'indirizzo di consegna è lo stesso dell'indirizzo della sede della società.

Numero di telefono: +420 602 579 675 Contatti: e-mail: info@ponnie.it

A che tipo di difetti rispondiamo? Come venditori siamo responsabili del fatto che le merci non siano difettose al momento della consegna. Ciò significa che la merce:

ha tali caratteristiche pattuite fra di noi e le quali descriviamo oppure che potevate aspettare per quanto riguarda la natura della merce ed è basato sulla pubblicità
corrisponde alla qualità, misura o peso, e
soddisfa i requisiti delle regole giuridiche

La differenza delle sfumature di colore nella realtà e nei dispositivi di immagini elettroniche non può essere considerata come un difetto. Se la merce non risponde alla Tua idea, se sei un consumatore hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, in conformità dell´articolo 5 delle Condizioni generali commerciali per la vendita al dettaglio.

Se si verifica un difetto entro sei mesi dall'acquisizione, si ritiene che la merce sia già difettosa al momento dell´accettazione.

Rispondiamo inoltre ai consumatori che i guasti non si verificano nel periodo di garanzia. Se non sei un consumatore, non c'è garanzia di qualità. La garanzia e la responsabilità per i difetti si applicano solo al consumatore, a meno che non sia espressamente indicato nella presentazione della merce sull'interfaccia web o nel contratto di acquisto.

Qual è il periodo di garanzia? Sui beni di consumo non utilizzati, il periodo di garanzia è di ventiquattro mesi dal ricevimento della merce, se non specificato sull'interfaccia web o nei documenti che accompagnano la merce periodo di garanzia esteso. Per gli acquirenti che non sono consumatori, può essere stabilito un periodo di garanzia più breve.

Quali diritti hai per prestazioni difettose? Se durante il periodo di garanzia si verifica un difetto sul prodotto e quindi non può essere utilizzato correttamente e questo difetto può essere risolto, si ha diritto a una riparazione gratuita.

Per i difetti rimovibili su un prodotto non ancora in uso, è possibile sostituire il prodotto difettoso con uno nuovo perfetto o uno sconto ragionevole sul prezzo di acquisto oppure si ha diritto di recedere dal contratto di acquisto.

Nel caso in cui non siamo in grado di fornire un nuovo prodotto perfetto, senza difetti, sostituire una sua componente oppure riparare il prodotto, oppure nel caso in cui non rimediamo la situazione in un termine adeguato oppure che il rimedio fosse molto complicato, hai diritto a uno sconto adeguato.

Invece non si ha diritto a recedere dal contratto oppure ricevere una nuova cosa nel caso in cui non sei in grado di restituire la merce nelle condizioni in cui avete ottenuto la merce (ad eccezione di quanto previsto alla disposizione § 2110 del Codice Civile della Repubblica Ceca).

Quando non è possibile applicare i diritti da adempimento viziato? Non hai diritti da adempimenti viziati se:

- sapevi sul difetto prima di ricevere il prodotto; - hai provocato un difetto te stesso; - il periodo di garanzia è scaduto.

La garanzia e i diritti derivanti dalla responsabilità per i vizi non si riferiscono a:

- usura del prodotto causata dal suo utilizzo (per usura causata dall'utilizzo) sono considerati per esempio i difetti nell'aspetto di peluche, annodamento, densità dell´aspetto della criniera o della coda, usura delle ruote, usura normale del meccanismo, ecc.).

- difetti causati da uso improprio del prodotto (quali sovraccarico di prodotto o uso di prodotto su superfici inadatte), inosservanza delle istruzioni, mancata manutenzione, manutenzione impropria o conservazione impropria.

Per quanto si riferisce agli articoli venduti ad un prezzo inferiore, non siamo responsabili per il difetto per il quale è stato concordato il prezzo più basso.

Noi non siamo responsabili per danni alla salute di persone o per danni materiali e su merci che sono causati da un uso improprio, abuso della merce o per negligenza.

Come procedere con una lamentela?

Devi presentare il reclamo presso la nostra azienda senza indebito ritardo dalla scoperta del difetto.
Puoi inviare il reclamo come segue:

via email all'indirizzo info@ponnie.it con allegate le foto comprovanti il difetto
consegnando il prodotto in questione (non si accettano pagamenti in contrassegno) al nostro indirizzo di contatto: Fine Promo s.r.o., Skalni 319, 252 62 Statenice, Repubblica Ceca; in caso di consegna di persona, è necessario concordare prima la data di consegna. Vi preghiamo di informarci prima via e-mail all'indirizzo info@ponnie.it per una più rapida risoluzione del vostro reclamo.

Al momento della spedizione, si prega di imballare le merci in un contenitore adatto per evitare danni o distruzione.

La merce deve essere accompagnata da un documento di acquisto o da ricevuta fiscale - fattura, se è stata rilasciata o un altro documento che certifica l'acquisto della merce, insieme ad una descrizione del difetto e la proposta di come risolvere il reclamo. La mancata presentazione di uno dei documenti di cui sopra impedisce il disbrigo positivo del reclamo secondo le condizioni di legge.

Nel momento in cui si presenta il reclamo è il momento in cui c'è stato notificato il verificarsi di guasti e si ha esercitato il diritto di responsabilità per difetti di articoli venduti.

I reclami ricevuti sono gestite prontamente, ma non oltre 30 giorni dalla data della domanda, a meno che non si conviene diversamente. Emetteremo una conferma del tuo reclamo e della sua liquidazione.

In caso di reclamo contestato decidiamo di accettarlo entro tre giorni lavorativi dalla data del reclamo. Nel caso in cui ci può essere un'affermazione controversa, si consiglia di inviare le informazioni relative al reclamo, tra cui le foto che documentano il difetto in anticipo via e-mail all'indirizzo info@ponnie.it.