Procedimiento de reclamaciones
Este procedimiento de reclamaciones regula el modo y las condiciones para hacer reclamaciones de los defectos en la mercancía comprada en la tienda online Ponnie.es de nuestra empresa Fine Promo s.r.o. domiciliada en Na Šťáhlavce 1105/16, 160 00 Praha 6, número de identificación: 273 84 829, sociedad inscrita en el Registro Mercantil del Juzgado de la Ciudad de Praga, sección C, asiento 115485
La dirección para su entrega coincide con la dirección de la sede de la empresa.
Número de teléfono: +420 602 579 675 Correo electrónico de contacto: info@ponnie.es
¿De qué defectos de la mercancía nos hacemos responsables? Como vendedores nos hacemos responsables de que la mercancía a la entrega no tenga defectos. Esto significa que la mercancía:
- tiene las características acordadadas por nosotros, que describimos o que usted podía esperar de acuerdo con el carácter de la mercancía o sobre la base de la publicidad;
- está en la cantidad, las medidas o el peso correspondientes, y
- es conforme a los requisitos de la normativa legal.
No se considera un defecto la diferencia en los tonos de color entre la realidad y las imágenes de los dispositivos electrónicos. Si la mercancía no se ajusta a lo que había imaginado, tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía, de conformidad con el artículo 5 de los Términos y condiciones comerciales generales para el comercio minorista.
Si se descubriera el defecto durante los seis meses posteriores a la recepción, se considerará que la mercancía tenía el defecto ya en el momento de su recepción.
También respondemos ante los consumidores de que no habrá defectos durante el período de garantía. Si no es consumidor, no se le va a proporcionar garantía de calidad. La garantía y la responsabilidad por defectos se aplican solo al consumidor, a menos que se indique expresamente lo contrario en la presentación de los productos en la interfaz web o en el contrato de compraventa.
¿Cuál es el período de garantía? En los productos de consumo no utilizados, el período de garantía es de veinticuatro meses tras la recepción de la mercancía, si en la interfaz web o los documentos adjuntos a la mercancía no se establece un período de garantía más largo. Para los compradores que no son consumidores, se puede establecer un período de garantía más corto.
¿Qué derechos de garantía tiene? Tiene derecho a una reparación gratuita si se produce un defecto en mercancía durante el período de garantía por el cual el producto comprado no se pueda usar correctamente, y este defecto se puede remediar.
En los defectos reparables en un producto aún no utilizado puede, en lugar de la reparación del defecto, solicitar el cambio del producto defectuoso por uno sin defectos, o un descuento proporcional en el precio de compra.
En caso de defecto que no se pueda reparar y que impida el uso correcto de la mercancía como un bien sin defectos, tiene derecho al cambio del producto, a un descuento proporcional en el precio de compra, o tiene derecho a desistir del contrato de compra.
Tiene derecho a un descuento razonable incluso en caso de que no seamos capaces de entregarle un nuevo objeto sin defectos, cambiar una pieza o reparar el objeto, o en caso de que no hagamos la reparación en tiempo razonable, o si la reparación le cause dificultades considerables.
En caso de que no pueda devolver la mercancía en el estado en el que la recibió no tiene derecho a desistir del contrato o a solicitar la entrega de un nuevo producto (con la excepción establecida en lo dispuesto por el art. 2110 del Código civil checo).
¿Cuándo no es posible reclamar la garantía? La garantía no le corresponde si:
- conocía el defecto antes de la entrega del producto;
- Usted ha causado el defecto;
- ha transcurrido el plazo de garantía.
Además la garantía y la reclamación de responsabilidad no se aplican a:
- el desgaste del producto provocado por su uso (como desgaste provocado por el uso se considera defecto en el aspecto del peluche, cuando se enreda o se cae, o cambia el aspecto la crin o la cola, el desgaste de las ruedas, el desgaste normal del mecanismo, etc.);
- defectos provocados por el uso incorrecto de la mercancía (por ejemplo el exceso de carga de la misma o su uso en superficies no adecuadas), no seguir el manual de instrucciones, no hacer mantenimiento, o hacer un mantenimiento incorrecto, o almacenar de forma incorrecta.
En los objetos vendidos a un precio más bajo no nos hacemos responsables del defecto por el que se acordó el precio más bajo.
No nos hacemos responsables de daños a la salud de las personas, eventualmente a la propiedad y los bienes, causados por un manejo no especializado, o el abuso de los bienes, eventualmente la negligencia.
¿Cómo proceder en caso de reclamación?
Ante nuestra empresa podrá reclamar sin demora indebida desde el momento de la detección del defecto.
Se puede reclamar del modo siguiente:
- por correo electrónico a info@ponnie.es adjuntando fotos que demuestren el defecto
- entregando el producto en cuestión (no se acepta el pago contra reembolso) en nuestra dirección de contacto: Fine Promo s.r.o., Skalni 319, 252 62 Statenice, República Checa; en caso de entrega en persona, es necesario concertar primero la fecha de entrega. Por favor, infórmenos primero por correo electrónico a info@ponnie.es para una resolución más rápida de su reclamación.
A la hora de hacer el envío envuelva la mercancía en un embalaje adecuado, de modo que no sufra daños ni se destruya.
Junto a la mercancía es adecuado presentar un documento de compra o un documento fiscal, como una factura si fue emitida, u otro documento que demuestre la compra de la mercancía, junto con una descripción del defecto y una propuesta de resolución de la reclamación. La no presentación de cualquiera de los documentos indicados más arriba no impide la resolución positiva de la reclamación según las condiciones legales.
La reclamación se lleva a cabo en el momento en que se nos comunica la aparición del defecto y se aplica el derecho de responsabilidad por los defectos del artículo vendido.
La reclamación entregada la resolvemos sin demora indebida, a más tardar 30 días después del día de la solicitud de reclamación, si no lo acordamos de otra manera. Le emitimos un certificado de la recepción y la resolución de la reclamación.
En caso de reclamación discutible decidimos acerca de su aceptación dentro de tres días laborables desde el día de la presentación de la reclamación. En caso de que pueda tratarse de una reclamación discutible, recomendamos enviar por anticipado información sobre la reclamación, incluyendo fotografías que demuestren el defecto reclamado, a la dirección de correo electrónico info@ponnie.es.