Правила за жалби

Настоящите правила за рекламации уреждат начина и условията за предявяване на рекламации за недостатъци на продукти, закупени чрез Ponnie.eu от Fine Promo s.r.o. (седалище: Na Stahlavce 1105/16, 160 00 Прага 6, Чешка република; идентификационен номер: 273 84 829; дружеството е вписано в Търговския регистър при Градския съд в Прага, раздел C, дело 115485).

Пощенският адрес съвпада с адреса на седалището.

Телефонен номер: +420 602 579 675 Имейл за контакт: info@ponnie.eu

За какви недостатъци се отнася гаранцията? Като продавач гарантираме, че продуктите нямат недостатъци при доставката им. Това означава, че продуктът:

притежава свойствата, които сме договорили, които сме описали или които сте могли да очаквате с оглед на естеството на продукта или на рекламата;
е в съответното количество, размер или тегло; и
отговаря на изискванията, установени в правните разпоредби.

Ако цветовете, възприемани от човешкото око в действителност, се различават от цветовете, показвани на електронни устройства, това не се смята за недостатък на продукта. Ако сте потребител, имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни от приемането на продукта съгласно чл. 5 от Общите условия за продажба на дребно, ако продуктът не отговаря на очакванията Ви.

Ако недостатъкът се прояви в срок от шест месеца от доставката, се приема, че продуктът е бил дефектен още при доставката.

На нашите клиенти предоставяме и гаранционен срок. Не предоставяме гаранция за качество, ако не сте потребител. Освен ако изрично не е посочено друго при представянето на продуктите на уебсайта или в договора, гаранцията и отговорността за недостатъци се прилагат само по отношение на потребители.

Какъв е гаранционният срок? За неупотребявани потребителски продукти гаранционният срок е двадесет и четири месеца от доставката на продукта, освен ако на уебсайта или в документите, приложени към продукта, не е посочен по-дълъг гаранционен срок. За купувачи, които не са потребители, може да бъде определен по-кратък гаранционен срок.

Какви са правата Ви при дефектен продукт? Ако през гаранционния срок се появи недостатък, който пречи на правилното използване на продукта, и той може да бъде отстранен, имате право на безплатен ремонт.

При отстраним недостатък на неупотребяван продукт можете вместо ремонт да поискате замяна на дефектния продукт с продукт без недостатъци; или разумно намаляване на покупната цена.

Ако недостатъкът не може да бъде отстранен и пречи на правилното използване на продукта (както ако нямаше недостатъци), имате право на замяна на продукта, на разумно намаляване на покупната цена или на отказ от договора за покупко-продажба.

Имате право и на разумно намаляване на цената, ако не можем да Ви доставим нов продукт без недостатъци, да заменим съставна част от продукта или да го ремонтираме, както и ако не осигурим отстраняване в разумен срок или такова отстраняване би Ви причинило значителни затруднения.

Нямате право да се откажете от договора или да поискате доставка на нов продукт, ако не можете да върнете продукта в състоянието, в което сте го получили (с изключение на случаите, посочени в § 2110 от Гражданския кодекс на Чешката република).

Кога не можете да предявите рекламация? Не можете да предявите рекламация в следните случаи:

знаели сте за недостатъка преди доставката на продукта;
сами сте причинили недостатъка;
гаранционният срок е изтекъл.

Гаранцията и правата при недостатъци не се отнасят и за:

обичайното износване на продукта в резултат на употребата му (например повредена плюшена повърхност, сплъстена грива, разреждане или промяна във вида на гривата или опашката, обичайно износване на колелата или на механизма и др.);
недостатъци, причинени от неправилна употреба на продукта (например претоварване или използване върху неподходящи повърхности); неспазване на указанията; неизвършване на поддръжка; неправилна поддръжка; или неправилно съхранение.

По отношение на стоки, продадени на намалена цена, не носим отговорност за недостатъка, поради който е договорена по-ниската цена.

Не носим отговорност за телесни повреди или щети върху имущество и стоки, причинени от неправилно боравене, злоупотреба с продукта или небрежност.

Как да предявите рекламация?

Ако установите недостатък, следва да предявите рекламацията пред нашата фирма без ненужно забавяне.

Рекламация може да бъде предявена по следния начин:

по имейл на info@ponnie.eu с прикачени снимки, доказващи недостатъка
чрез доставяне на съответния продукт (пратки с наложен платеж не се приемат) на нашия адрес за контакт: Fine Promo s.r.o., Skalní 319, 252 62 Statenice, Чешка република; при доставяне лично е необходимо предварително да уговорите датата. За по-бързо решаване на рекламацията Ви молим първо да ни уведомите по имейл на info@ponnie.eu.

При изпращане на продукта трябва да използвате подходяща опаковка, за да не бъде повреден или унищожен по време на транспортирането.

Препоръчително е към продукта да приложите документ за покупка или данъчния документ – фактура (ако е издадена), или други документи, удостоверяващи покупката на продукта, както и описание на недостатъка заедно с предложение за начина на решаване на рекламацията. Непредставянето на някой от посочените документи не е пречка за приемане на рекламацията при законоустановените условия.

Недостатъкът се смята за рекламиран от момента, в който сме били уведомени за съществуването му и в който сте упражнили правата си при недостатъци на закупения продукт.

Освен ако не е уговорено друго, разглеждаме получените рекламации без ненужно забавяне, но не по-късно от 30 дни от датата на предявяване на рекламацията. Ще Ви изпратим потвърждение за получаване на рекламацията и за нейното решаване.

При спорна рекламация ще решим дали я приемаме в срок от три работни дни от датата на предявяването ѝ. При евентуално спорна рекламация Ви препоръчваме предварително да изпратите допълнителна информация по рекламацията, включително снимки на рекламирания недостатък, по имейл на info@ponnie.eu.